门店履约商城东莞

门店履约方式混在一起的背景

东莞某零售门店同时做到店自提和周边配送。之前下单都在微信，履约方式写在备注里，写漏了就靠店员回忆顾客的话。自提的货配好后放在柜台上，有时被当成普通库存又卖掉。配送出门没有回写，顾客来电询问，店员只能说“应该在路上”。企业希望两种履约在订单上分开，并留下状态。

这次记录对应「东莞某门店自提与配送上线」。实施范围定在门店零售场景中的多门店电商系统，先覆盖每天都在交接的岗位。启动前，计划、现场和仓店人员把现有表格、聊天记录和口头交代对过一遍，只把下一班必须看懂的内容放进系统。边缘流程、尚未统一名称的物料或商品，继续沿用原来的办法，不为了一次上全而打乱正在运行的业务。

「东莞某门店自提与配送上线」没有把整个公司一次换掉。门店零售里每天重复的收货、生产、发运或销售，先收成可以交接的步骤。项目组用真实单据核对过：谁在什么时点留下记录，下一班要看哪几项，哪些例外允许当天补记。名称还对不齐的物料、工序或商品先留在对照清单，不进第一期画面。

自提和配送状态分不清

备注被忽略是直接原因。高峰时店员不看长备注，按习惯配送或让顾客白跑一趟。自提货和可售货放在一起，配好的单被拆掉。配送没有送达确认，投诉时说不清是没送还是顾客不在。改地址只改了聊天，拣货单仍是旧地址。同一顾客一天两单，一单自提一单配送，被合成一单处理。

放到这个现场，矛盾可以收成一句：自提和配送混在一张备注里，顾客到店说已经下单，店员不知道这单是等他来取还是应该送出去。人一换班，信息就断。因此优先补上可查询的记录，而不是先做更多报表。相关岗位也约定，系统里没有写下的事项，不能在对外沟通时当成已经完成。

围绕「东莞某门店自提与配送上线」，现场反复遇到的是：自提和配送混在一张备注里，顾客到店说已经下单，店员不知道这单是等他来取还是应该送出去。以前靠有经验的人补位，人不在场就只能停下来问。实施前把加急、退回、临时改单这些例外单独列出来，避免上线后又流回个人聊天或事后补的表格。

自提与配送分成两种履约

在多门店电商系统里，下单必须选择自提或配送，不能只写备注。自提单生成后占用库存并进入待取，顾客到店核对订单后再完成，配好的货从可售里拿开。配送单按拣货、送出、送达三步更新，地址以订单为准，聊天里改地址必须改单。两张单保持独立，不因同一顾客就被合并。门店每天查看未取和未送达清单。先在一家同时做自提和配送的店运行。

配置多门店电商系统时，录入、确认和查询沿用原来的分工，不另外发明一套岗位。试点只包含规则已经说清的步骤；名称、单位或状态还不一致的部分先列在对照清单里。培训放在试点班次，当班人员能独立完成录入和查询后，才讨论要不要扩大到其他线体、库区或门店。

「东莞某门店自提与配送上线」按试点范围验收。每条记录都要能说明是谁在哪一步留下的，后来查看的人不必再找当初经手的个人。操作说明只写已经启用的步骤，没有启用的功能不对业务人员开放，以免点进去以后不知道该信哪一个结果。

订单能看到货到哪一步

店员看到订单就知道该等顾客来还是该送出去。自提货从可售中隔开，不会被再次卖掉。配送有送出和送达记录，顾客来问时可以说明当前步骤。地址以订单为准，避免按过期聊天送错。同一顾客的两种履约不会被合成一单。这家店的日常单已经按状态处理，其他只做到店销售的店还没有启用配送。

目前能够核对的变化是：订单明确区分自提和配送，自提单等顾客核销，配送单按出库、送出、送达更新，店员不会拿错履约方式。没有切换的范围仍按原方式作业，对外只讲已经跑通的部分。后续是否继续扩大，取决于这一段有没有被当班人员稳定使用，而不是页面上还有多少功能没有打开。

对照「东莞某门店自提与配送上线」上线前后的交接，可以确认：订单明确区分自提和配送，自提单等顾客核销，配送单按出库、送出、送达更新，店员不会拿错履约方式。这只代表试点范围里的记录接上了，不能据此认为其他车间、仓库或门店已经同样切换。案例不写企业名称，也不把局部变化说成整体结果。

如果您的现场也有类似情况，欢迎联系我们，按实际产线或门店说明实施步骤。

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